Популярні країни для відпочинку
«4А Альпійський вояж» Туртрансвояж, Ренесанс
Якщо з вами за кордоном трапиться нещастя, зробіть велику послугу собі й страховій компанії - умріть відразу. Погоджуся, що застрягти в невеликому містечку на грані-це між Польщею й Німеччиною - екстремальний випадок, але важкі умови, немов лакмусовий папірець, перевіряє компанію на «профпригодность». Зрештою, умови ринку тверді, повинні залишитися найсильніші.
Наша подорож починалася як звичайно, з поїзда Москва - Варшава. Але ввечері наступного дня, у польському місті Златории, нам довелося залишитися, мою родичку негайно госпіталізували з діагнозом «тромбофлебіт» і надали першу медичну допомогу, потім тиждень проводили необхідне лікування й виписали, строго настрого запре-тив вертатися додому на літаку. Катерина, гід Туртрансвояжа, допомагала як могла, але страхова компанія ТОВ «Група Ренесанс страхування»....
Співробітники страхової компанії не виконали своїх зобов'язань. Кілька днів я безуспішно вела телефонні переговори (а зв'язок за кордоном не дешева) і дівчина на всі розпити щодо тяжкого становища відповідала: ваша справа розглядається, і у свою чергу постійно задавала ті самі питання: що трапилося, коли стався страховий випадок і т.д. Не соизволили вести мене в курс справи, не пояснили, що вони соби-раются почати для полегшення нашого тяжкого становища або якось допомогти. Не зуміли домовитися з польською стороною про оплату лікування в госпіталі, не знайшли навіть пе-реводчика.
Нам довелося заплатити готівкою за лікування й моє проживання в готелі. «Боже, справжні шахраї, вирішила я, і стала продумувати шляхи повернення додому». Ми вирішили на машині добратися з Польщі через Дрезден у Берлін, (розраховуючи на поддерж-ку Консульства Р.Ф.) а потім сісти на поїзд Берлін- Москва. Мій чоловік намагався щось з'ясувати в московському офісі, але чув незрозумілі пояснення. Він замовив квитки на поїзд Берлін - Москва й відправив нам через термінову пошту.
Перед випискою стало ще веселіше. Дозволили поговорити з лікарем «Ренесанс». Він полегшено зітхнув, почувши новину про оплату, і уражено замовчав, довідавшись про наші плани. А потім протягом двох днів мене жорстоко вимотували психологічно, намагаючись за-ставити відмовитися від обраної тактики. «Здайте квитки, довертися професіоналам!!! Санітари довезуть вашу родичку до Праги, (я подивився по карті, Прага на 7 км ближче Берліна), а потім до неї підсяде професійний лікар». Саме смішне, виписуючи, польський доктор (не заплутайтеся) підтвердив про стабільний стан родички й у тім, що я в стані опікувати її в шляху. На всі мої спроби передати слова лікуючого доктора, людина, «лікар- реаніматолог», справжній професіонал, що сидить у теплому московському офісі категорично заявляла «я знаю краще» щиро дивуючись, чому я більше довіряю польському докторові. Відмінний принцип «далеко сиджу, високо дивлюся». Перебуваючи в шоку від що відбувається, я забула запитати, а чому професіонал підсяде в Празі, а не приїде на машині із санітарами, і хто за це заплатить. «Ви не розумієте, наскільки серйозно ваше положення, ви берете на себе відповідальність за погіршення стану хворий? А раптом вона вмре в дорозі». Так само гаряче мене переконували підписати відмова від допомоги компанії й від-правити по факсу. Навіть знайшли готель, у якій я зупинилася.
Представники страхової компанії нічого не гарантували, не обіцяли й не під-тверждали письмово, тільки на словах, залякуючи жахливими наслідками.
Повернувшись у Москву ми зібрали оригінали, переклали документи з польського на росіянин, нотаріально завірили, передали й - тиша. Реагувати страхова компанія стала тільки після того, як юрист із «Суспільства захисту прав споживачів» написав претензію, пристрахав судом, порахував всі наші витрати й попросив компенсацію морального збитку. Очевидно пам'ятаючи про штрафні санкції (за затягування справ і порушення строків складання документів), страхова компанія однаково не намагалася з нами зв'язатися.
Порахуйте наші витрати: лікування, моє проживання в отеленні в Злотории, проживання в Берліні, квиток у купі «Берлін - Москва», переклад документів, витрати на юриста.
Гроші нам все-таки виплатили, включивши лікування й вартість половини квитка, але за кілька місяців курс євро змінився з 38 на 45 рублів. Саме оригінальне - після ви-дачі грошей під розпис «претензій не маємо », приблизно через два тижні, страховик надіслав лист із вибаченнями за невелику незручність, калькуляцією витрат і «могли опла-тить проживання в отеленні, якщо ви надіслали рахунок», а хіба раніше не можна було про цьому упо-мянуть? І фраза, що сподобалася мені найбільше «сподіваюся, цей невеликий инци-дент не вплине на наше плідне співробітництво надалі».
Боже упаси!!!!!!
Не представляйте мене скандалісткою, пишашей нервозністю, злістю й бажанням помститися, немає. Зрештою, усе залишилися живі, але я не можу примиритися з подібним хамським відношенням до звичайних людей. На жаль, для компанії «ТОВ Група Ренес-Санс страхування» головним виявилися не люди, а бажання заробити й зібрати грошей побільше.
На прaвах реклaмы:
Безоперационная подтяжка кожи лица. Лечение целлюлита, безоперационная подтяжка. . Беговая электрическая дорожка. Профессиональная электрическая беговая дорожка johnson t 7000.